Zum Tag des Direktvertriebs am 31. Mai zeigt Europas Marktführer für persönliche Kundenberatung, wie Tradition und Innovation kein Widerspruch sind, sondern ein Erfolgsmodell.

Der Direktvertrieb hat sich weiterentwickelt: Während viele den persönlichen Hausbesuch noch mit Klinkenputzen aus längst vergangenen Jahrzehnten verbinden, hat sich die Branche neu erfunden. Digital, datengetrieben und näher am Kunden denn je. Ranger steht für diesen Wandel wie kaum ein anderes Unternehmen.

Seit über 30 Jahren ist Ranger in der persönlichen Kundenberatung tätig, mittlerweile mit mehr als 200 Standorten europaweit und als Teil der STRÖER-Gruppe. Doch was Ranger wirklich auszeichnet, ist nicht die Größe. Es ist die Konsequenz, mit der analoge Stärke und digitale Innovation miteinander verbunden werden.

Hightech im Kundengespräch

Kundenberater:innen aus dem Vertriebsnetzwerk von Ranger arbeiten heute vollständig digital: von der Kundenansprache über die Beratung bis zur Qualitätskontrolle. Herzstück ist etwa eine eigene KI-Lösung, die Vertriebsmitarbeiter:innen in Echtzeit zur Optimierung jedes einzelnen Beratungsgesprächs unterstützt. „Unsere KI ‚SalesBuddy‘ unterstützt Berater:innen vor und während des Gesprächs mit intelligenten Gesprächsleitfäden, Echtzeit-Hinweisen zu Produkten und Einwandbehandlung. Das schafft mehr Sicherheit für neue Mitarbeiter:innen und messbar höhere Beratungsqualität“, sagt Thomas Staab, Vice President IT & Digitalization bei Ranger. Über 90.000 digitale Service Calls monatlich sichern zusätzlich die Qualität nach dem Abschluss. Das Ergebnis ist eine Beschwerdequote von unter einem Prozent.„Digitalisierung im Vertrieb bedeutet für uns nicht, den Menschen zu ersetzen, sondern ihn besser zu machen“, sagt Ranger Geschäftsführer Tobias Mehrer.

Ein Modell mit Zukunft

Der Tag des Direktvertriebs am 31. Mai ist für Ranger mehr als ein Branchenfeiertag. Er ist ein Anlass, das Bild eines Geschäftszweigs geradezurücken, der oft unterschätzt wird. Und zu zeigen, dass persönliche Beratung und digitale Exzellenz kein Widerspruch sind. „Mit modernster KI und digitaler Technologie im Rücken können unsere Berater:innen heute besser zuhören, besser beraten und besser helfen als je zuvor“, ergänzt Mehrer. In einer Welt, in der Kund:innen täglich mit Werbungen überflutet werden, ist das direkte, ehrliche Gespräch an der Haustür wertvoller denn je. „Wir haben Ranger konsequent zum Tech-Vorreiter im Direktvertrieb entwickelt. Heute ist der gesamte Workflow von der Gebietsplanung bis zum Vertragsabschluss vollständig digitalisiert. Die nächste Stufe sind KI-Agenten, die administrative Aufgaben übernehmen und komplexe Entscheidungen vorbereiten. Technologie hilft unseren Berater:innen, sich stärker auf Kund:innen zu konzentrieren, weil administrative Aufgaben wegfallen und relevante Informationen sofort verfügbar sind“, so Thomas Staab.

Direktvertrieb als Karrieresprungbrett

Ranger versteht sich nicht nur als Vertriebsdienstleister, sondern ebenso als Karriereplattform. Mitarbeiter:innen aus über 40 Nationen, mit unterschiedlichsten beruflichen Hintergründen – vom Schulabgänger bis zum Quereinsteiger – finden bei Ranger einen Einstieg. IHK-zertifizierte Ausbildungsprogramme, eine eigene Ranger Academy und transparente Aufstiegswege bis zur Leitung eines eigenen Standorts machen das Unternehmen zu einem echten Chancengeber.

Renommierte Partner, wie etwa die Deutsche Telekom, vertrauen Ranger zentrale Teile ihres Vertriebs an. Ein Vertrauensbeweis, der die Qualität des Modells und besonders von Ranger unterstreicht.