FAIR PLAY: AUCH IM WETTBEWERB

Wir achten neben der korrekten und vorteilhaften Kundenberatung auch auf ein wettbewerbsrechtlich einwandfreies Verhalten. Insbesondere am Energiemarkt sind wir uns der Problematik bewusst, dass viele Kunden mit dem Thema Strom das lokale Stadtwerk assoziieren. Bestandteil des – für unser Vertriebsteam verpflichtenden – E-Learnings sind neben den Tarifen oder der Funktionsweise der Stromversorgung auch konkrete Vorgaben zu einer korrekten Vorstellung bei den Verbrauchern. Im Folgenden zeigen wir ein Beispiel für einen Produktpartner auf (RWE wird in diesem Zusammenhang lediglich als Beispiel genannt).

Jedem der potenziellen Kunden muss zunächst klar werden, dass wir im Auftrag von RWE tätig sind, dies in Konkurrenz zum Altversorger und dass es um den vorteilhaften Wechsel zum Anbieter RWE geht (rechts finden Sie den kompletten Schulungsteil zu diesem Thema). Darüber hinaus sind bestimmte Äußerungen im Kundengespräch untersagt. Bereits bei der Ansprache wird großen Wert darauf gelegt, Missverständnisse zu vermeiden. Dies lassen wir uns im Falle eines Abschlusses schriftlich bestätigen.

Zusatzerklärung

Ohne eine solche Zusatzerklärung akzeptieren wir keinen Kundenantrag. Das Gleiche gilt für die Direktverifizierung. Auch hier stellen wir uns im Auftrag des jeweiligen Produktpartners vor und sprechen den Verbraucher proaktiv auf wettbewerbsrechtliche Themen an. Bei Abweichungen gelten klare Regelungen. Falls dennoch mal ein Missverständnis bei den Kunden auftreten sollte, wird der Antrag auf keinen Fall weiter bearbeitet. Dieser wird an das Customer Care weitergeleitet; auf Teamleiterebene erfolgt dann eine Klärung, gegebenenfalls ein Storno.

Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen diesbezüglich wenden Sie sich jederzeit gerne an unser Team aus dem Qualitätsmanagement.

Per E-Mail: qualitaetsmanagement@ranger.de
oder telefonisch unter: 0211 2000 8299

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