CONSEILS POUR DE MEILLEURES VENTES
1. Identification
Des conseillers accrédités portent toujours un badge avec leur photo: qui se trouve face à moi et pour quelle entreprise travaille-t-il/elle?
Le conseiller remet ses coordonnées au client pour toute question qu’il pourrait avoir à lui poser par la suite.
2. Information
Les informations données sont complètes et véridiques.
Le conseiller est tenu d’indiquer à tout nouveau client qu’il bénéficie d’un droit légal de résiliation.
On utilise des brochures et formulaires de souscription originaux.
Une copie du formulaire de souscription est toujours laissée au client.
3. Démarche à suivre après la conclusion du contrat
Peu après la vente, le client reçoit un appel téléphonique qui permet de confirmer la commande, son contenu exact et d’évaluer le conseil donné.
Le client ne paie jamais directement le conseiller, et ce quelle qu’en soit la forme.
4. Un comportement correct et sympathique
Les conseillers que nous employons sont soumis à des règles strictes de comportement qui font partie intégrante de leur contrat de travail. Ils n’essaient jamais de forcer les clients à signer un contrat, mais mettent uniquement en avant les possibilités offertes par leur offre et conseillent le client en respectant son intérêt.
Si le consommateur le souhaite, les conseillers peuvent convenir d’un rendez-vous ultérieur.