STANDARDS DE QUALITÉ
Représenter des marques renommées est devenu normal pour nous.
Nous pensons qu’il est de notre devoir de protéger ces marques et le secteur de la distribution directe.
Ranger a redéfini les standards de qualité du secteur. Constatant que la durée moyenne de nos partenariats est de cinq ans, nous sommes visiblement sur le bon chemin.
Nos partenaires connaissent l’intérêt que nous portons à la qualité. Celle-ci est indispensable : nous pensons que distribution et qualité vont de pair. Chaque partenariat a ainsi ses propres indicateurs de qualité.
Un de nos thèmes clé, c’est la vérification directe. Il ne s’agit pas uniquement de vérifier quelques contrats. Nos équipes administratives contactent chaque client individuellement par téléphone, afin de confirmer sa commande exacte et sa compréhension des termes du contrat. Ce contact téléphonique peut par ailleurs servir à répondre à d’éventuelles nouvelles questions.
Nous avons ainsi mis en place un système efficace de contrôle et nous nous sommes imposés nous-mêmes des règles rigoureuses. Exemples : nous ne signons pas de contrat avec des personnes de plus de 75 ans ; nous annulons de notre propre chef un client que nous n’arrivons pas à joindre ;
En parallèle, Ranger investit beaucoup d’argent et de temps dans la formation de ses conseillers.
