Přímá verifikace v Rangeru
Hlavní součásti zajištění kvality pro naše partnery je verifikace všech sepsaných smluv.
Již několik minut po sepsání smlouvy je bez výjimky každý zákazník telefonicky kontaktován jedním z našich zákaznických center v Düsseldorfu, Saarbrückenu, Praze nebo Budapešti.
1. Denní konzultace
Základem kvalitního přímého prodeje jsou proškoleni obchodní zástupci, kteří se plně věnují pouze prodeji jednoho produktu. Ranger investoval mnoho peněz do vybudování vzdělávacího systému – např. E-learning, Ranger TV, každodenní školení na všech pobočkách.
2. Nahlášení smlouvy do systému
Ihned po telefonickém nahlášení detailu právě sepsané smlouvy obchodním zástupcem dochází ke kontrole zákaznických dat a ke kontrole, zda je možné zákazníkovi požadovanou službu zrealizovat. Ihned poté je smlouva předána k telefonické verifikaci.
3. Verifikace
Každý zákazník je telefonicky kontaktován našim zákaznickým centrem. V průběhu hovoru dochází ke kontrole nahlášených údajů, zopakování podmínek a cen nové služby a hodnocení vystupování našeho obchodního zástupce. V případě dotazu ze strany zákazníka, jsou mu všechny zodpovězeny. Na konci hovoru zákazník potvrzuje, že souhlasí s aktivaci své nové služby.
4. Back Office
Posledním kontrolním mechanismem je oddělení Back Office. Zde dochází ke kontrole fyzicky doručených podepsaných smluv a dodaných příloh. Po úspěšné kontrole jsou smlouvy předávány jak elektronicky tak fyzicky našemu partnerovi.