TIPPS FÜR DIE SICHERE VERKAUFSBERATUNG
1. Identifikation
Autorisierte Kundenberater/innen tragen sichtbar einen Lichtbildausweis:
Wer steht vor mir und im Auftrag welches Unternehmens?
Für eventuelle Rückfragen hinterlässt der Berater seine Kontaktdaten.
2. Information
Die Informationen sind vollständig und wahrheitsgemäß.
Auch der Hinweis auf die Rücktrittsmöglichkeiten darf nicht fehlen.
Es werden Originalbroschüren und Antragsformulare verwendet.
Ein Durchschlag des Antrags bleibt beim Kunden.
3. Abwicklung nach Vertragsabschluss
Unmittelbar nach Vertragsabschluss erhält der Kunde einen Anruf: Hier wird der
Antrag samt Inhalt noch einmal bestätigt und das Beratungsgespräch bewertet.
Niemals werden bei Vertragsabschluss Gebühren per Barzahlung kassiert.
4. Korrektes und freundliches Verhalten
Fest angestelle Kundenberater unterliegen sehr strengen Verhaltensrichtlinien, die Bestandteil ihres Arbeitsvertrages sind. Sie überreden ihre Kunden nicht zur Unterzeichnung eines Antrags, sondern zeigen lediglich Möglichkeiten auf und beraten im Sinne des Kunden.
Auf Wunsch des Verbrauchers verzichten Kundenberater auf das Unterbreiten des Angebotes oder vereinbaren einen späteren Zeitpunkt.
