QUALITÄTSSTANDARDS

International bekannte Marken zu repräsentieren ist business as usual für uns.
Wir verstehen es als unsere Pflicht, diese Marken genauso zu schützen wie den Direktvertrieb als Branche. Seit langem setzt Ranger hier die Qualitätsstandards. Angesichts einer durchschnittlichen Kampagnendauer von fünf Jahren sind wir offensichtlich auf dem richtigen Weg.

Im Kontakt mit Ranger wird das Thema immer wieder bei der Qualität landen. Diese ist elementar: Bei uns gilt das Gesetz der Untrennbarkeit von Vertrieb und Qualität. Jede Kampagne hat ihre eigenen Kennzahlen und Leistungsindikatoren.

Eines der Schlüsselworte ist die Direktverifizierung. Dabei handelt es nicht nur um Stichproben. Unsere Service Center kontaktieren telefonisch jeden einzelnen Kunden, um den Auftragsinhalt und dessen Verständnis zu bestätigen. Als positiven Nebeneffekt können in diesem Anruf auch nachträglich aufgekommene Fragen geklärt werden.

Ranger investiert viel Geld und Zeit in die Schulung der Kundenberater/innen. Darüber hinaus haben wir ein effizientes Kontrollsystem und Richtlinien eingeführt, mit denen wir uns teils freiwillig einschränken. Beispielsweise gelten bei Ranger besonders strenge Regeln für Vertragsabschlüsse mit Senioren.

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